Sie befinden sich auf der Webseite - alles-marketing.de - Virales Marketing: Mit dem NPS die Mundpropaganda-Chancen ausloten

Auf einer Skala von eins bis zehn geben Kunden bei der Messung des NPS an, mit welcher Wahrscheinlichkeit sie ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Marke weiterempfehlen würden. Wer neun oder zehn sagt, gilt als Promoter, wer mit null bis sechs antwortet ist ein Kritiker, wer dazwischen liegt gilt als "passiv zufrieden" und fällt aus der Wertung. Der NPS wird dann errechnet indem man die Prozentzahl der Kritiker von denen der Promoter abzieht.

Eine einfache Rechnung, die aber nach Ansicht des Wirtschaftsstrategen und Erfinder des NPS, Fred Reichheld, das Potenzial hat, Erfolg und Umsatzentwicklung eines Unternehmens zu prognostizieren.

Gerade im E-Business mit seinen leicht umsetzbaren Umfrage-Möglichkeiten sollte es kein Hexenwerk sein, den NPS des eigenen Unternehmens zu errechnen und sich so ein Bild zu machen vom Mundpropaganda-Potenzial, das in der eigenen Marke steckt - und es sich im Sinne gezielter Kampagnen zunutze zu machen.

Das preisgekrönte E-Commerce-Unternehmen Spreadshirt zum Beispiel ermittelt und veröffentlicht seit Mitte des Jahres im Website-eigenen Blog seinen NPS und erzielt bislang steigende Werte über 40 Prozent. Von den Traumergebnissen amerikanischer Topmarken allerdings ist das noch weit entfernt: Harley Davidson etwa liegt bei 81 Prozent, Amazon bei 73.

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