Sie befinden sich auf der Webseite - alles-marketing.de - Interview internetstores AG: "Online Marketing - der entscheidende Kanal"

E-Commerce boomt. Dass gerade dem Online Marketing und Social Media bei Unternehmen des digitalen Handels eine entscheidende Rolle zukommt, ist klar. Aber auch das Nutzen anderer Marketing-Kanäle kann von entscheidendem Vorteil sein.

Wir haben mit René Marius Köhler , Gründer und Vorstand der internetstores AG , über die Marketingstrategien seiner Firma gesprochen. Die internetstores AG ist mit ihren verschiedenen Onlineshops ein erfolgreiches Multishop E-Commerce Unternehmen, das bereits merhfach Auszeichnungen erhalten hat. Der 28-jährige ist unter anderem Gewinner des Deutschen Gründerpreises 2010 in der Kategorie "Aufsteiger" und betreibt mit seinen rund 120 Mitarbeitern derzeit 15 Onlineshops. Weitere Shops sind in Planung. 

   René Marius Köhler, Gründer und Vorstand der Internetstores AG

Herr Köhler, welche Voraussetzungen müssen bei der internetstores AG innovative Ideen mitbringen, um umgesetzt zu werden?

Bei uns gilt der Grundsatz, dass jede Idee – egal von wem sie kommt – die Chance hat, umgesetzt zu werden. Wenn die Praktikantin einen besseren Vorschlag einbringt als der Vorstand, wird die Idee der Praktikantin umgesetzt. Und dass wir diese Ideen gut realisieren, haben wir erst kürzlich bewiesen, mit dem Gewinn des Deutschen Gründerpreises in der Kategorie „Aufsteiger“.

Wie spüren Sie Trends auf? Und wie ist dies bei der internetstores AG organisiert?

 Natürlich sind wir als Onlineshop-Unternehmen sehr onlineaffin. Deswegen ist es für unser Unternehmen beispielsweise selbstverständlich, einen eigenen Social Media Manager zu beschäftigen, der sowohl die klassische Pressearbeit unterstützt, als auch auf die besonderen Belange der Internet-Nutzer eingehen kann. Dadurch entstehen persönliche Kontakte und ein Gespür dafür, was vom Markt gewünscht wird. Daneben gibt es natürlich noch die klassischen Wege, z.B. das regelmäßige Besuchen von Fachmessen und vieles mehr.

Als Unternehmen mit 15 Webshops im In- und Ausland funktioniert bei Ihnen vieles über Online Marketing. Nutzen Sie überhaupt noch weitere Marketingkanäle?

Wir sind ein E-Commerce Unternehmen, Online Marketing ist hier der entscheidende Kanal. Dennoch haben wir – besonders im Ausland – auch einige Printanzeigen veröffentlicht. Außerdem werben wir im TV. Für uns ist es wichtig, auf verschiedenen Kanälen präsent zu sein.

fahrrad.de, der größte Online-Shop der internetstores AG, ist keine reine Verkaufsseite, sondern bietet dem User, durch z.B. Verweise auf die facebook-Community, eine Möglichkeit, sich auszutauschen und zu informieren. Welche Vorteile sehen Sie in dieser Marketingstrategie?

Für uns ist es wichtig, dem Kunden einen Mehrwert zu bieten. Auf unserer fahrrad.de-Fanpage auf facebook bieten wir Kunden die Möglichkeit, sich auszutauschen und zu informieren. Außerdem versorgen wir den Fan mit News aus der Radsportszene, lustigen Videos und vielem mehr, das Reinschauen lohnt sich! Unser Social Media Manager setzt sich speziell mit den Anfragen der Plattform-User auseinander und hat für Diskussionen und Anfragen ein offenes Ohr.

„Einfach aufsteigen und losfahren“: Was hat bei der internetstores AG Marketing mit optimalem Service und Kundenzufriedenheit zu tun?

Optimalen Service zu bieten, ist für uns entscheidend. Nur durch die Gewährleistung von hoher Kundenzufriedenheit kann man sich im kompetitiven Online-Markt durchsetzen. Per Telefon, E-Mail und Live-Chat beraten wir den Kunden schon vor dem Kauf. Das Rad wird vor dem Versand von unseren Profis aus der Werkstatt komplett zusammengeschraubt und überprüft. Für den Versand werden lediglich die Pedale und das Vorderrad wieder abgebaut, der Lenker quergestellt. Um diese kleinen Montagearbeiten zuhause durchzuführen, liefern wir das nötige Werkzeug mit und markieren die Stellen, an denen geschraubt werden muss. Durch solche Serviceleistungen garantieren wir stets höchste Kundenzufriedenheit.

Wir danken René Marius Köhler für das interessante Gespräch.

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