Sie befinden sich auf der Webseite - alles-marketing.de - Interview mit Sebastian Neus, itemis AG: Qualitative Differenzierung als Strategie.

Sebastian Neuss, Vorstandsmitglied und Verantwortlicher für Marketing und Vertrieb der itemis AG.

 

Herr Neus, Sie gehören dem Vorstand der itemis AG an und kümmern sich gleichzeitig um den Bereich Marketing und Vertrieb des Unternehmens. Was sind Ihre täglichen Aufgaben?

 

 

Sebastian Neus: Als Marketing- und Vertriebsvorstand zählt die Definition und Realisierung strategischer Marketingziele sowie die kontinuierliche Prozessoptimierung der Marketing- und Vertriebssteuerung und die dauerhaft positive Positionierung der Marke itemis am Markt zu meinen Hauptaufgaben.

 

 

Als unabhängiger IT-Dienstleister entwickelt itemis Software für Unternehmen verschiedenster Branchen. Welches Vermarktungskonzept liegt hier zugrunde?

 

 

Sebastian Neus: Die Wettbewerbsstrategie der itemis AG heißt qualitative Differenzierung. Dies bedeutet für uns, die angebotenen Produkte und Dienstleistungen im Vergleich zum Wettbewerb stark zu verbessern und so zu gestalten, dass sie in unserer Branche als einzigartig angesehen werden. Hierzu benötigen wir Forschung und Entwicklung. Unsere technologische Führungsposition schirmt uns von den klassischen Wettbewerbern weitgehend ab und erlaubt es uns, bei Dienstleistungen erfolgreich im oberen Preissegment zu agieren. Wir zwingen den klassischen Wettbewerb, die Einzigartigkeit unserer Produkte und Dienstleistungen zu überwinden und schaffen dadurch Eintrittsbarrieren. Wer uns nachahmen möchte, muss sich schon sehr anstrengen.

 

 

Vor 7 Jahren wurde itemis gegründet und hat sich - mehrfach ausgezeichnet - mit höchstem Erfolg an vielen Standorten Deutschlands etabliert. Worin besteht Ihr Erfolgsrezept?

 

 

Sebastian Neus: Zunächst einmal haben die Gründer der itemis AG zur richtigen Zeit den „richtigen Riecher“ gehabt. Die modellbasierte Softwareentwicklung war damals noch ein kaum beachtetes Thema, somit konnten wir uns hier sehr gut positionieren. Als der Markt wuchs, hatten wir bereits einen gewissen Namen und hatten durch zahlreiche erfolgreiche Projekte einen festen Kundenstamm aufgebaut, der uns auch weiterempfohlen hat. Darüber hinaus sind wir nie stehen geblieben, sondern haben immer weiter Trends in der Softwareentwicklung früh erkannt oder selber entwickelt, zuletzt das agile Projektmanagement, das mit SCRUM große Wellen geschlagen hat. Nicht zuletzt ist es allerdings ganz klar, dass wir ohne unsere qualifizierten und spezialisierten Mitarbeiter niemals soweit gekommen wären. Wir sind ein starkes Team, das zwar in Deutschland und Europa verteilt ist, aber dennoch zueinander passt und an einem Strang zieht. Das ist auch durch den wirkungsvollen und effizienten Umgang mit der Ressource Wissen und durch den Einsatz verschiedener Kanäle im Unternehmen möglich. Durch sie sind die Mitarbeiter immer auf aktuellem Stand was das Unternehmen betrifft und können sich zudem sowohl beruflich als auch privat austauschen.

 

 

Dass motivierte und leistungsstarke Mitarbeiter die Basis des Unternehmenserfolgs darstellen, hat itemis erkannt. Das belegt die Auszeichnung zum Top-Arbeitgeber 2010. Welche Botschaften vermitteln Sie im Rahmen Ihrer Personalmarketing-Strategien, um neue gute Mitarbeiter zu rekrutieren?

 

 

Sebastian Neus: Wir möchten nicht nur etwas vermitteln, um qualifiziertes Personal zu bekommen, und uns dann nicht daran halten. Um die Glaubwürdigkeit unserer starken Arbeitgebermarke nicht negativ zu beeinflussen, versprechen wir nur das, das wir auch halten können. Das ist zum einen unser 4+1-Modell, mit dem Mitarbeiter einen Tag der Woche zur freien Verfügung haben, um sich weiterzubilden, sich an Forschungsarbeiten zu beteiligen oder Fachartikel und Bücher schreiben. Damit sich auch Neulinge bei itemis wohlfühlen und gut zurechtfinden, haben wir ein spezielles Einarbeitungsprogramm konzipiert: Erfahrene Kollegen referieren pro Woche über ein bis zwei Themen. Darüber hinaus hat jeder Mitarbeiter einen Mentor, der ihm zur Förderung seiner beruflichen und persönlichen Entwicklung zur Seite steht. Schließlich setzen wir auch auf einen gewissen Grad an Eigenverantwortung, das ist unseren Mitarbeitern sehr wichtig, dass sie in ihrem Bereich auch mal ihr eigener Herr sein können. Weiterhin teilen wir Interessenten immer wieder mit, dass auch oder gerade die vom vermeintlichen Ideal abweichenden Lebensläufe oder nachvollziehbare längere Studienzeiten kein Ausschlusskriterium für uns sind, sondern sich gerade hier oftmals interessante Menschen mit wertvollen Erfahrungen für eine Tätigkeit bei itemis verbergen.

 

 

Online-Marketing ist zum wesentlichen Bestandteil des Gesamtmarketingkonzepts geworden. Welche Online-Marketing-Strategien nutzt itemis bevorzugt?

 

 

Sebastian Neus: Da wir mit unseren Marketingmaßnahmen unterschiedliche Zielgruppen ansprechen, betreiben wir differenziertes Marketing – auch im Online-Bereich. Je nachdem ob wir eine Markenbotschaft aussenden, ein Event oder eines unserer Produkte und Dienstleistungen bewerben möchten, haben wir verschiedene Strategien und Maßnahmen zur Wahl. Generell greifen bei uns jedoch klassisches Marketing und Online-Marketing ineinander: In sämtlichen Werbemitteln wie Briefpapier, Visitenkarten, Flyern oder Broschüren erwähnen wir ebenso wie in Anzeigen oder Plakaten überall unsere Internetadresse oder zusätzlich die Social-Media-Kontaktmöglichkeiten. Unser Online-Marketingmix umfasst Maßnahmen zur optimalen Positionierung in Suchmaschinen und Webkatalogen, ausgeprägte Präsenz und Aktivität in Communitys und Portalen. Wir versenden einmal im Quartal unseren Newsletter mit Neuigkeiten und Angeboten für unsere Kunden und Interessenten. Wichtige Punkte dabei sind die Aktualität und Weiterentwicklung. Nicht funktionierende Links oder längst abgelaufene Veranstaltungen sind keine gute Visitenkarte für ein Unternehmen. Daher sind wir ständig bestrebt, unsere Seiten aktuell und informativ für die Nutzer zu halten, nur so kann es gelingen, dauerhaft Besucher und Kontakte zu generieren. So haben wir erst kürzlich unserer Website einen Relaunch gegönnt, da unser Online-Marketingcontrolling noch ungehobene Potenziale bei der Ansprache der Zielgruppen über unsere Online-Aktivitäten aufgezeigt hat.

 

 

Mit Ihren Mitarbeitern kann man auch über Facebook in Kontakt treten. Inwieweit wird Ihrerseits Social Media für den Kundenkontakt genutzt?

 

 

Sebastian Neus: Wir kennen uns sehr gut mit dem Internet und mit moderner Technologie aus. Viele Mitarbeiter sind mit diesen Technologien aufgewachsen und haben daher eine große Affinität zum Internet und auch zu Social Media. Daher fällt es uns sehr leicht, aktuelle Web-2.0-Technologien für unsere Kommunikationsstrategie einzusetzen. Die itemis AG ist mit einer eigenen Facebook-Fanpage sowie einem eigenen Twitter-Account im ständigen Dialog mit ihren Kunden, Partnern, befreundeten Unternehmen und Agenturen. Unser Online-Redaktionsteam bereitet dabei aus der großen Anzahl unserer regelmäßigen Fachartikel, Blogeinträge, Veröffentlichungen, Veranstaltungen und interessanten Neuigkeiten aus unserem Unternehmen und unserer Branche Tweets und Facebook-Einträge auf und antwortet auf Kommentare zu selbigen.

 

Auch im Business-Netzwerk Xing sind ausnahmslos alle itemis-Mitarbeiter mit einer eigenen Seite vertreten sowie die itemis AG selber mit einer Unternehmensseite. Dieses Netzwerk nutzen wir gezielt für die Ansprache von Kunden, Bewerbern und Besuchern unserer Fachveranstaltungen. Hier werden wir auch mindestens genau so oft kontaktiert, wir sehen darin eine prima Möglichkeit, um Netzwerke auszubauen und themenspezifisch in den Dialog zu kommen.

 

Weiterhin haben wir einen Youtube-Kanal eingerichtet, auf dem wir Videos mit Erklärungen zu unseren Technologien veröffentlichen.

 

 

Herr Neus, wir danken Ihnen herzlich für das Gespräch.