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Studie zur Kundenkarte – wird’s langsam zu viel?

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Geschrieben von Ansgar Sadeghi

Wednesday, 23. June 2010

Wie viele Karten haben Sie eigentlich selbst in der Tasche? Haben Sie einmal gezählt? Und wie viele davon sind Kundenkarten? Kundenkarten haben im Marketing einer ganzen Reihe von Unternehmen eine große Bedeutung. Aber macht es Sinn, heute noch eine neue Kundenkarte zu etablieren, um Kunden durch dieses Marketing – Instrument stärker an sich zu binden? Eine Studie des renommierten Meinungsforschungsinstituts Emnid lässt zumindest den Gedanken aufkommen, dass das Marketing - Instrument an seiner eigenen Beliebtheit leidet. Der Verbraucher hat möglicherweise inzwischen genug Karten in seiner Tasche. Und für eine neue Kundenkarte ist das Portmonee zu klein. Die Emnid-Umfrage Emnid stellte Anfang Mai mehr als 1.000 repräsentativ ausgewählten Deutschen über 16 Jahren die Frage, wie viele Karten — von der EC- über die Kredit- bis zur Kundenkarte — sich in ihrer Brieftasche befinden. Heraus kam eine durchschnittliche Anzahl von 4,2 Karten, etwas weniger als vor vier Jahren, als die genannte Zahl noch durchschnittlich 4,6 Karten betrug. Nur sieben Prozent der Befragten gaben an, keine einzige Karte mit sich zu tragen. Sechs Prozent besaßen allerdings zehn oder mehr Karten. Spitzenreiter waren die EC-Karte mit 81% und die Krankenversicherungskarte mit 77%. Den dritten Platz mit 31% teilen sich die diversen Kreditkartenanbieter mit der Kundenkarte des Bonusprogramms Payback. Der Konkurrent DeutschlandCard, die Bahncard, die IKEA Club Karte, die Shell CLUBSMART, der Douglas Club und Miles & More von Lufthansa wurden mit neun bis drei Prozent auf die Plätze verwiesen. Genug Karten im Portmonee? Die Anzahl der vorhandenen Karten scheint für 72% der Befragten ausreichend zu sein. Sie betonten, keinen Bedarf an weiteren Karten zu haben. Unternehmen, die heute mit einer Kundenkarte als Marketing – Instrument einsteigen, scheinen es also tatsächlich schwer zu haben. Allerdings gibt es für Ihr Marketing auch etwas Hoffnung: Die Bahncard wurde immerhin von neun Prozent der Befragten als wünschenswerte Anschaffung genannt und auf Platz zwei folgte eine generelle Kundenkarte mit Zahlungsfunktion. So ganz chancenlos ist die neue Kundenkarte als Instrument für Ihr Marketing dann vielleicht doch nicht? Auffällig ist, dass speziell die jüngeren Befragten einen tatsächlichen Nutzen in der Kundenkarte sehen: 45% der Befragten unter 30 Jahren und 39% der 30- bis 44-jährigen fanden Bonusprogramme grundsätzlich gut. Bei den 45- bis 54-jährigen sank die Zustimmung auf 24%. Wichtig fürs Marketing — was erwarten die Nutzer von einer Kundenkarte? Ein besonderer Service, Sonderangebote und Vorteile, die man ohne Kundenkarte nicht erhält, sowie die Einsetzbarkeit in unterschiedlichen Geschäften standen auf der Wunschliste ganz oben. Es folgten Ersparnisse und Vorteile beim Einkauf und eine Vielzahl attraktiver Einlösemöglichkeiten fürs Umwandeln der gesammelten Punkte in Prämien. Neunzehn Prozent der Befragten nannten eine zusätzliche Zahlungsfunktion (ähnlich einer EC-Karte) und zehn Prozent eine Kreditkartenfunktion als das Kriterium, das eine attraktive Kundenkarte ausmacht. Auch an regelmäßigen Informationen über die Möglichkeiten, die ihnen die Kundenkarte bietet, waren die Befragten interessiert. Während solche Informationen durch SMS-, Telefon- oder E-Mail Marketing vergleichsweise weniger gefragt waren, bestand an Informationen durch Prospektbeilagen in Zeitungen und durch Anzeigen großes Interesse. Marketing — keine Chance für neue Kundenkarten? Durch die vielen verschiedenen Bonusprogramme und Kundenkarten verlöre man leicht den Überblick, gaben durchschnittlich 71% der Befragten in der Studie an. Die von Ihrer Marketing – Abteilung entwickelte neue Kundenkarte könnte als in einer Masse von Karten untergehen. Als einzelner und kleinerer Händler schaffen Sie eventuell kaum einen Mehrwert, der Kunden derart überzeugt, dass Ihre Kundenkarte zum sehr großen Erfolg wird. Ihr Marketing mit Kundenkarte hat vielleicht dann eine Chance, wenn sich beispielsweise Ihre Prämien oder das System des Punktesammelns deutlich von anderen Kundenkarten auf dem Markt abheben. Fantasie ist gefragt. Und eventuell ist die Kundenkarte ein Marketing – Instrument, bei dem der einzelne Unternehmer die Kooperation mit anderen Unternehmern suchen sollte? Eingebunden ins städtische Marketing wäre die Kundenkarte eventuell ein Instrument, von dem jeder einzelne eingebundene Händler einer Stadt profitieren könnte. Der Markt ist angefüllt mit Kundenkarten und neue Karten haben keine Chance? Nein! Aber auch das Marketing mit Kundenkarte wird sich weiterentwickeln müssen. Was denken Sie? » 1 Kommentar 1"HBEfGrJfJdYTLSZZX" am Saturday, 5. March 2011 06:06von vrcgvydu WaWUwQ mbnpobrhgrcw, [url=http://pbcodflolcwv.com/]pbcodflolc wv[/url], [link=http://ilaldodymycm.com/]ilaldodym ycm[/link], http://typawdqudctg.com/ » Kommentar schreiben E-Mail (wird nicht veröffentlicht) Name Titel Kommentar  verbleibende Zeichen Eintragen

Letzte Aktualisierung ( Friday, 25. February 2011 )

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Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Gerade bei Webshop Software gibt es erhebliche qualitative Unterschiede auf dem Markt. Wir raten unseren Kunden immer sich von einem Fachmann bzw. einer Agentur beraten zu lassen damit man sich am Ende vor bösen Überraschungen schützen kann.

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