| Call-Center: Punktesystem für den guten Ruf |
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| Geschrieben von Regina Deckart | |
| Friday, 29. August 2008 | |
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In Zeiten von Datenmissbrauch und betrügerischen Telefonanrufen hat die Call-Center-Branche einen schweren Stand beim Verbraucher. Um
etwas für die Reputation zu tun und selbst gegen schwarze Schafe in der Branche
vorgehen zu können, erarbeitet das Call-Center-Forum (CCF) Deutschland derzeit
mehrere Maßnahmen für Transparenz und Selbstkontrolle.
Einem Ehrenkodex, dem sich 2006 die Mitglieder des CCF - sie repräsentieren etwa ein Drittel der Call-Center-Mitarbeiter in Deutschland - bereits angeschlossen haben sollen nun ein Gütesiegel für Nicht-Mitglieder, ein Sanktionskatalog und ein Verbraucherportal folgen.
Die Website, die noch 2008 online gehen soll, wird Verbrauchern unter anderem die Möglichkeit geben, sich über Missbrauch im Bereich der Telefonwerbung zu beschweren. Der Sanktionskatalog ist dagegen rein branchenintern. Er übernimmt das Punkte-Prinzip der Flensburger Verkehrssünderdatei, wie die Zeitschrift W&V berichtet. Verstöße gegen die Richtlinien des CCF werden demnach mit Punkten geahndet, ab dem vierten Punkt wird eine Geldstrafe fällig, bei 18 Punkten wird das Mitglied aus dem CCF ausgeschlossen.
» 1 Kommentar
1"mryLoGKfuBdrXHRwi"
am Wednesday, 25. August 2010 05:30von lbtqynmlcla pOaaWo iqzkgqoljehf, [url=http://jtitgaynutkq.com/]jtitgaynut kq[/url], [link=http://mougqsottfxo.com/]mougqsott fxo[/link], http://blbzixcauhzy.com/
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| Letzte Aktualisierung ( Friday, 29. August 2008 ) |
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