Sie befinden sich auf der Webseite - alles-marketing.de - Soziale Netzwerke steigern die Beschwerdefreudigkeit der Kunden

Wie Brandrepublic.com berichtet erklärte über die Hälfte der für die Studie befragten Verbraucher, dass sie sich online über ein Produkt beschweren, wenn sie nicht damit zufrieden sind. Noch mehr Verbraucher aber teilen gerne mit, wenn sie besonders zufrieden sind: 62 Prozent der gut 1000 Befragten verbreiten gute Meinungen über Unternehmen. Beide Anteile sind im Vergleich zu einer Vorjahresuntersuchung angestiegen.

Negative Social Media Kommentare anderer halten vom Kauf ab

Wichtig für Unternehmen sind zwei weitere Zahlen aus der Studie: 60 Prozent der Befragten haben sich schonmal gegen den Kauf eines Produktes entschieden, wenn sie negative Kommentare darüber im Internet gelesen haben. Und zwei Drittel derer, die die sich online negativ über ein Unternehmen geäußert haben, haben kein Feedback zu ihrer Kritik bekommen.

Hier sehen die Experten von LexisNexis Chance und Gefahr zugleich für Firmen: Die Gefahr, dass sich durch Nicht-Kommunikation diese negativen Ansichtenverbreiten und verselbständigen und die Chance, durch gezielte Kommunikation und Reaktion auf die Beschwerden einen Kritiker doch noch zum Fan des Unternehmens zu machen. 

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