| CRM-Trends: langfristige Kundenbeziehungen immer wichtiger |
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| Geschrieben von Regina Deckart | |
| Monday, 5. October 2009 | |
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Um durchschnittlich 15 Prozent stieg 2008 der Umsatz der CRM-Anbieter, die sich an der jährlichen CRM-Trendstudie der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt beteiligten - und dieses Wachstum soll trotz Wirtschaftskrise nur wenig gebremst werden. Immerhin noch zwölf Prozent erwarten die Hersteller für das laufende Jahr. Ein Indiz dafür, wie sehr die Bedeutung eines professionellen Customer Relationship Management weiter zunimmt.
Besonders kleine Unternehmen - das ein weiteres Ergebnis der CRM-Studie 2009 - fragen einfache und leicht implementierbare Softwarelösungen für ihr Kundenbeziehungsmanagement verstärkt nach. Dem entspricht der Trend bei den Herstellern, verstärkt auf On-Demand-Lösungen umzustellen, mit denen professionelles CRM auch für diese kleinen Unternehmen erschwinglich wird.
Ein weiterer Trend liegt in der Spezifizierung des CRM. Branchenspezifische Lösungen sind stark im Kommen, das heißt etwa auf die Finanzdienstleister-Branche zugeschnittene CRM-Softwarepakete. Im technischen Bereich beschäftigt hat die CRM-Unternehmen jüngst vor allem die vermehrte Umstellung der klassischen CRM-Pakete auf Software as a service (Saas)-Lösungen sowie die Integration von Web 2.0-Technologien.
Die weltweite Finanzkrise sieht die CRM-Studie der Katholischen Universität Eichtsätt-Ingolstadt nicht als dämpfenden Faktor für die Branche. Sie sieht gerade im langfristigen Aufbau und in der Intensivierung der Kundenbeziehungen einen entscheidenden Faktor für den Unternehmenserfolg in schwierigen Zeiten und somit einen weiter stiegenden Bedarf an Lösungen für das Customer-Relationship Management.
Zur CRM-Studie: crm-competence.com
» 1 Kommentar
1"PLoGixzgET"
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| Letzte Aktualisierung ( Monday, 5. October 2009 ) |
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