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Kundenmanagement: Was für deutsche Unternehmen am wichtigsten ist PDF Drucken
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Geschrieben von Regina Deckart   
Wednesday, 9. September 2009
Den Kunden als Kostenfaktor in deutschen Unternehmen hat das Beratungsunternehmen Steria Mummert für seine Potenzialanalyse Kostenmanagement unter die Lupe genommen. Als größter Posten hat sich dabei die Neukundengewinnung herausgestellt.

 

272 Fach- und Führungskräfte aus den Bereichen Finanzen und Controlling von Unternehmen unterschiedlicher Branchen wurden für die Potenzialanalyse befragt. Insgesamt geben die betreffenden Unternehmen im Durchschnitt zwischen 15 und 20 Prozent ihres Umsatzes für das Kundenmanagement aus.

 

Bei fast 28 Prozent der Unternehmen, so eines der Kernergebnisse der Befragung, ist die Neukundenakquise einer der größten Kostenpunkte im Kundenmanagement. Etwas mehr als 27 Prozent geben besonders viel für die Betreuung der bereits bestehenden Kunden aus. An dritter Position der Kostenfaktoren folgt das Beschwerdemanagement: Gute 23 Prozent der befragten zählten dieses zu den größten Kostentreibern im Kundenmanagement.

 

In verschiedenen Branchen, so ein weiteres Kernergebnis der Potenzialanalyse, werden im Kundenmanagement zum Teil sehr unterschiedliche Prioritäten gesetzt. Während im Versicherungsbereich die Neukundengewinnung das A und O und bei vier von zehn Unternehmen der größte finanzielle Posten im Kundenmanagement ist, so konzentrieren sich Banken in ihren Investitionen auf bestehende Kunden. Die persönliche Beratung ist hier der entscheidende Kostenfaktor. Energieversorger hingegen fokussieren ihr Kundenmanagement auf Beschwerdemanagement und Kundenbefragungen.

» 3 Kommentare
3"testerzzzzzz"
am Saturday, 12. February 2011 09:43von Efform
HEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEYYYYYYYYY PAAAAAAALLLLL  
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2"yksvkYmBSU"
am Monday, 17. May 2010 12:07von xvezybjwbr
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1"Asian male models o asian anal thumbs ph"
am Sunday, 8. November 2009 18:21von mortyjohn
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Letzte Aktualisierung ( Wednesday, 9. September 2009 )
 
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