| Yndeo Callcenter-Network: Joint Venture mit Siemens |
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| Geschrieben von Uli Hab | |
| Wednesday, 13. May 2009 | |
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Im Bereich technischer Helpdesk für IT-Produkte und elektrische Geräte, haben der Callcenter- und Outsourcing-Dienstleister Yndeo und Siemens eine enge Zusammenarbeit vereinbart. Siemens verfügt über langjährige Erfahrung in der Projektierung von internationalen Helpdesk-Lösungen. Das Yndeo-Siemens Joint Venture konzentriert sich hauptsächlich auf mehrsprachige Projekte im Segment Mittelstand. Das gemeinsame Vorhaben versteht sich als Kommunikations-Schnittstelle, beispielsweise zwischen einem Hersteller von IT-Produkten, dem Reparatur-, und dem Logistik-Dienstleister, sowie natürlich dem Endkunden, der zum Beispiel ein Hardware-Problem hat. Auch die typische Hilfe-Hotline für verzweifelte PC- oder Spielkonsolen-Nutzer bietet Yndeo hier in Kooperation mit Siemens an. Der technische Support erstreckt sich von der reinen telefonischen Hilfe bis hin zur Fernreparatur per Remote-Zugriff auf das Kundengerät bei Software oder Hardware-Problemen. Auch Online-Support via Instant-Messaging kann das Joint Venture anbieten. Die Services bietet Yndeo zusammen mit Siemens für Hersteller oder Reseller an, aber auch für mittelständische und große Unternehmen, die ihre eigene IT-Abteilung entlasten wollen. Technische Helpdesk- oder Support-Projekte laufen häufig mehrsprachig ab: Aktuell stehen alle wichtigen europäischen Sprachen, sowie eine Reihe weiterer Sprachen zur Verfügung.
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Tipp:
Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Gerade bei Webshop Software gibt es erhebliche qualitative Unterschiede auf dem Markt. Wir raten unseren Kunden immer sich von einem Fachmann bzw. einer Agentur beraten zu lassen damit man sich am Ende vor bösen Überraschungen schützen kann.
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