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| Online-Shop und Ladengeschäft: Mehr Umsatz durch bessere Vernetzung |
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| Geschrieben von Regina Deckart | |
| Thursday, 26. March 2009 | |
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Verbraucher in Deutschland sind flexibel und längst nicht mehr auf einen Einkaufskanal festgelegt: Der Wechsel zwischen Informationssuche im Internet und Kauf im Laden oder Beratung im Geschäft und Kauf im Online-Shop ist für einen Großteil der Konsumenten längst Alltag. Dennoch sind nur wenige Händler mit einer guten Vernetzung zwischen Online-Shop und Ladengeschäft auf dieses Einkaufsverhalten eingestellt, hat eine GfK-Umfrage im Auftrag der Unternehmensberatung Accenture ergeben.
Mehr als jeder zweite Deutsche (54 Prozent) informiert sich demnach online über Produkte, bevor er diese im Laden kauft - oder umgekehrt. Sich im Laden beraten lassen und dann online kaufen ist eine Variante von der sich die Verbraucher vor allem Geldersparnis erhoffen.Der Wechsel zwischen online und offline innerhalb eines Kaufprozesses ist für die Kunden also längst Alltag, für viele Händler jedoch noch nicht, bemängeln die Berater von Accenture in ihrer Auswertung der Umfrageergebnisse.
So stimmten Informationen auf Websites oft nicht mit dem überien, was der Kunde im Laden erfährt - jeder Vierte derer, die sich auf beiden Kanälen informieren, hat bereits diese Erfahrung gemacht. Dies sei einer der Gründe, warum vielen Händlern Kunden auf dem Weg zwischen online und offline verloren gingen.
Die Vernetzung der beiden Kanäle muss also stimmig und kundenfreundlich sein, dann profitieren Kunden und Händler von den Vorteilen beider Kanäle: „Bei Händlern, deren Ladengeschäft und Online-Auftritt gut miteinander vernetzt sind, kaufen Kunden häufiger und geben bis zu einem Drittel mehr aus“, sagt Christoph Schwarzl von accenture dazu. „Es ist ein klarer Wettbewerbsvorteil, ein nahtloses Einkaufserlebnis bieten zu können.“
Als Maßnahmen schlägt die Unternehmensberatung neben einem einheitlichen Gesamtauftritt Services vor wie die Möglichkeit im Internet zu bestellen und im Laden den Artikel abholen zu können - ein Angebot, das in den USA und Großbritannien bereits üblich sei. Der Händler könne dabei vom direkten Kontakt mit dem Kunden profitieren und ihm bei Abholung weitere Artikel anbieten. Ein weiterer Ansatz von Accenture zur besseren Vernetzung zwischen Online-Shop und Ladengeschäft ist, dem Kunden Informationen darüber zu bieten, was gerade im Laden vorrätig ist und was nicht.
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| Letzte Aktualisierung ( Thursday, 26. March 2009 ) |
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Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Gerade bei Webshop Software gibt es erhebliche qualitative Unterschiede auf dem Markt. Wir raten unseren Kunden immer sich von einem Fachmann bzw. einer Agentur beraten zu lassen damit man sich am Ende vor bösen Überraschungen schützen kann.
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