Sie befinden sich auf der Webseite - alles-marketing.de - Studie zeigt: Unternehmen interessieren sich kaum fürs Empfehlungsgeschäft

Nur 22 Prozent aller Unternehmen messen regelmäßig ihre Empfehlungsrate. Bei den weniger erfolgreichen Unternehmen tun dies sogar nur 16 Prozent. Dies ist das Ergebnis einer telefonischen Befragung unter 300 Führungskräften der deutschen Wirtschaft im Rahmen des Excellence Barometers 2007. Als ernüchternd bezeichnet Anne M. Schüller, Initiatorin der Studie, diese Zahlen, da angesichts des zunehmenden Vertrauensverlusts in die Wirtschaft die Mund-zu-Mund-Werbung einen immer größeren Stellenwert einnehme. „Die Empfehlungsrate ist eine der wichtigsten betriebswirtschaftlichen Kennzahlen. Sie sollte im Geschäftsbericht ganz vorne stehen“, verdeutlicht Managementconsultant Schüller, „denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer nicht länger empfehlenswert ist“, so die Expertin für Loyalitätsmarketing weiter, „ist auch bald nicht mehr kaufenswert.“

Bei der Entwicklung des Empfehlungsgeschäfts spielt das virale Online-Marketing, dass so heißt, weil sich eine Botschaft im Web wie ein Virus verbreitet, eine zunehmende Rolle. In Foren, Chats und Blogs wird über alles Mögliche weltumspannend debattiert, es wird gelobt, getadelt und schließlich weiterempfohlen – oder abgeraten. Wer konsumieren oder investieren will, verlässt sich eher auf den Rat seines wohlwollenden Umfelds oder auf den Bericht eines Bloggers als auf die werblichen Informationen der Anbieter am Markt. „Die neuen Web 2.0-Applikationen sind zu äußerst wirkungsvollen Kommunikationsmitteln in Sachen Mundpropaganda geworden“, so Beraterin Schüller. „Sie geben den Kunden Macht.“

Ein systematisch entwickeltes Empfehlungsgeschäft kann Werbebudgets großteils ersetzen und Vertriebsaktivitäten kräftig unterstützen. In Form eines vierstufigen Prozesses zeigt die mehrfache Fachbuchautorin in ihrem Buch ‚Zukunftstrend Empfehlungsmarketing‘, wie das funktioniert. Weitere Infos: www.empfehlungsmarketing.cc

Literaturempfehlung

Anne M. Schüller Zukunftstrend Empfehlungsmarketing Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten BusinessVillage, 2. erw. und aktual. Aufl. 2008, 138 Seiten ISBN 3-934424-65-1, 21,80 Euro

Seminarempfehlung

Kostengünstige Abendseminar-Serie ‚Zukunftstrend Empfehlungsmarketing‘

1. April in Köln
2. April in Frankfurt
3. April in München
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5. Mai in Berlin
6. Mai in Hamburg

jeweils von 18.30 bis 22.00 Uhr. Weitere Infos: http://www.empfehlungsmarketing.cc/rw_e13v/schueller_em/usr_documents/Seminar_Empfehlungsmarketing2009.pdf

Preise und Buchung

SemiGator Exklusivpreis: € 99 netto Frühbucherpreis bis 16.3.09: € 89 netto mit SemiGator Bildungscard: € 79 netto Gruppenpreis ab 3 Personen: € 79 netto pro Person

kostenlose Buchungs-Hotline: 0800-50604446 Buchung per E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können

Zielgruppe und Seminarziel

Führungskräfte aus Bereichen mit Kundenkontakt wie Marketing, Vertrieb und Kundenservice sowie Vertriebsmitarbeiter, Verkäufer, Berater, Selbständige und Freiberufler aller Branchen. Die Teilnehmer erarbeiten Schritt für Schritt das komplette Knowhow sowie das notwendige Handwerkszeug zur Implementierung ihrer eigenen Empfehlungsmarketing-Strategie.

Die Inhalte

• Wie Sie Kunden gezielt zu begeisterten Empfehlern machen • Wie Sie eine tragfähige Basis für jede Menge Empfehlungen legen • Eine Strategie entwickeln: In 4 Schritten zum erfolgreichen Empfehlungsgeschäft • Aus der Praxis für die Praxis: Aktionsprogramme für Ihr Empfehlungsmarketing • Online und Offline: Neue Formen von Mundpropaganda- und Empfehlungsmarketing

Die Trainerin

Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre lang hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener internationaler Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und achtfache Buchautorin zählt zu den besten Keynote-Rednern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet auch als Business-Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Sie gehört zum Kreis der ‚Excellent-Speakers‘. Ihr Buch ‚Kundennähe in der Chefetage‘ wurde mit dem Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Zu ihren Kunden zählt die Elite der deutschen, schweizerischen und österreichischen Wirtschaft. www.anneschueller.de

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