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| Vertriebsstudie: Im Außendienst gibt es noch viel Verbesserungspotenzial |
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| Geschrieben von Regina Deckart | |
| Friday, 21. November 2008 | |
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Das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist längst hochtechnisiert und könnte theoretisch den Vertriebsmitarbeitern von Unternehmen eine Menge Arbeit abnehmen, doch die Realität sieht anders aus: Laut der Vertriebsstudie 2008 von 2hm Business Services muss immer noch knapp die Hälfte der Außendienstmitarbeiter ihre Kundendaten in Eigenregie verwalten.
Verkaufssupport, Unterstützung beim Management der Kundendaten oder der Zugriff auf ein unternehmensweites CRM-System sind längst noch keine Selbstverständlichkeiten in deutschen Unternehmen. Nur 52 Prozent der 309 befragten Außendienstmitarbeiter können mit einem unternehmensweiten CRM arbeiten, fast 40 Prozent erhalten keinen Support (z.B. Terminservice) durch ein Backoffice, 60 Prozent bekommen keine Unterstützung beim Management der Kundendaten.
Die Folge: Insgesamt verbringen Vertriebsmitarbeiter nur 45 Prozent ihrer Zeit mit aktivem Verkauf und Kundengewinnung. Laut Vertriebsstudie ließe sich dieser Anteil durch bessere Organisation auf über 60 Prozent steigern.
Die Studie gibt es kostenlos unter: 2hm-bs.com
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| Letzte Aktualisierung ( Friday, 21. November 2008 ) |
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Tipp:
Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Online Projekte sollte sorgfältig vor einem Start geplant werden. Dazu gehört auch die Auswahl der passenden Programmiersprache oder Shopsoftware. Gerade bei Webshop Software gibt es erhebliche qualitative Unterschiede auf dem Markt. Wir raten unseren Kunden immer sich von einem Fachmann bzw. einer Agentur beraten zu lassen damit man sich am Ende vor bösen Überraschungen schützen kann.
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