München, 15. März 2010. Die Neukunden-Gewinnung ist in vielen Branchen ausgereizt. Und das Abjagen von Kunden funktioniert fast nur noch über den Preis. Deshalb setzen Unternehmen zunehmend auf die Bestandskundenpflege. Doch die Wechselbereitschaft der Kunden ist hoch. Unternehmen haben es mit einem neuen Phänomen zu tun: dem flüchtenden Kunden. Deshalb muss ein oft vergessenes Ertragspotenzial stärker in den Fokus rücken: die gezielte Rückgewinnung verlorener Kunden. Managementconsultant Anne M. Schüller, Expertin für Loyalitätsmarketing, zeigt in ihrem Buch ‚Come back!‘, wie kleine und große Unternehmen verlorene Kunden zurückgewinnen können. Kompetent und praxisnah legt sie dar, wie aus einer Fülle von Vorgehensweisen, Werkzeugen und Maßnahmen ein auf das jeweilige Unternehmen individuell zugeschnittene Kundenrückgewinnungsmanagement gestaltet werden kann.

Schritt für Schritt - von der Identifizierung der verlorenen Kunden über die Analyse der Verlustursachen sowie die Planung und Umsetzung von Maßnahmen bis hin zur Erfolgskontrolle und Prävention - schlüsselt sie das adäquate Vorgehen auf. Sowohl die Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt als auch das Management bezieht sie mit ein. Für die meisten Firmen ist das systematische Reaktivieren ihrer abgewanderten Kunden noch unentdecktes Neuland. Ihnen stellt dieses Buch eine Vielzahl von Tipps, konkrete Beispiele und nützliche Checklisten zur sofortigen Umsetzung bereit.

Bibliographie

Anne M. Schüller Come back! Wie Sie verlorene Kunden zurückgewinnen

Orell Füssli, Zürich, 3. aktualisierte Auflage 2010, 226 S. 26,50 Euro / 44.00 CHF ISBN 978-3-280-05242-6

Weitere Infos: www.kundenrueckgewinnung.com

Die Autorin

Anne M. Schüller ist Management-Consultant und gilt als führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsunternehmen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und neunfache Buchautorin gehört zu den besten Wirtschafts-Speakern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet als Referentin und Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Ihr Buch „Kundennähe in der Chefetage“ wurde mit dem Schweizer Wirtschaftsbuchpreis 2008 ausgezeichnet. Zu ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft.

Kontakt zur Autorin

Anne M. Schüller Anne Schüller Marketing Consulting Office: 0049 89 6423 208 Mobil: 0049 172 8319612 Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können www.anneschueller.de

Rezensionsexemplar

Orell Füssli Verlag AG Dietzingerstr. 3 CH-8036 Zürich Telefon: +41(0) 44 466 73 85 Telefax: +41(0) 44 466 74 12 Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spam Bots geschützt, Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie es sehen können Web: www.ofv.ch

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Empfehlungen sind der Kaufauslöser Nummer eins. Damit rückt das Empfehlungsmarketing an die vorderste Stelle im Marketingplan. Wenn wie jetzt das Vertrauen in die Anbieter erodiert, dann sind Weiterempfehlungen besonders wichtig. Gerade in turbulenten Zeiten leihen wir unser Ohr vor allem denen, die uns nahe stehen, die vertrauenswürdig sind und ihre praktischen Erfahrungen wohlwollend teilen: verlässliche Empfehler. Sie sind die neuen Vermarkter. Wir finden sie nicht nur in der realen Welt, sondern als maßgebliche Meinungsmacher zunehmend auch im Internet. Anne M. Schüller, führende Expertin für Loyalitätsmarketing im europäischen Raum, zeigt in der fünften aktualisierten und stark erweiterten Auflage ihres Bestsellers „Zukunftstrend Empfehlungsmarketing“, wie diese zu aktivieren sind.

Dabei geht es um einen systematischen Aufbau des Empfehlungsgeschäfts. Und diese Aufgabe ist äußerst facettenreich. Denn pfiffige, bislang noch wenig beanspruchte Werbeformen und insbesondere die Social Media eröffnen innovative Wege in Sachen Mundpropaganda. Mit einem einfachen Kennzahlensystem kann dieser Prozess gesteuert und gemessen werden. Mehr noch als die Empfehlungsbereitschaft steht dabei die Empfehlungsrate im Vordergrund. Sie gilt als die ultimative betriebswirtschaftliche Kennzahl. Denn sie entscheidet über die Zukunft eines Unternehmens. Wer nicht länger empfehlenswert ist, ist auch bald nicht mehr kaufenswert.

Das Buch macht deutlich, welches Gewinnpotenzial im modernen Empfehlungsmarketing steckt. So erfährt der Leser, wie der Managementprozess des Empfehlungsmarketing funktioniert, wie sich mit passenden Aktionsprogrammen Mundpropaganda und Empfehlungsgeschäft schnell und systematisch ankurbeln lassen, wie Referenzen und Netzwerke aktiviert und genutzt werden können und wie die neuen Formen des Empfehlungsmarketing im Social Web funktionieren.

Kompakt und locker zu lesen bietet es Existenzgründern und kleinen, mittelständischen wie auch großen Unternehmen aller Branchen wertvolle Tipps, nützliche Checklisten, viele Beispiele und eine Fülle von Anregungen mit hohem praktischem Nutzen. Eines wird klar: Die strategische Ausrichtung auf aktive positive Empfehler ist das preisgünstigste und gleichzeitig effizienteste Umsatz-Zuwachsprogramm aller Zeiten. Weitere Infos: www.empfehlungsmarketing.cc

Die Autorin

Anne M. Schüller ist Management-Consultant und Keynote-Speaker. Sie gilt als Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing. Über 20 Jahre hat sie in leitenden Vertriebs- und Marketingpositionen verschiedener Dienstleistungsbranchen gearbeitet und dabei mehrere Auszeichnungen erhalten. Die Diplom-Betriebswirtin und zehnfache Buchautorin gehört zu den besten Business-Rednern im deutschsprachigen Raum. Sie arbeitet auch als und Trainerin und lehrt an mehreren Hochschulen. Zu Ihrem Kundenkreis zählt die Elite der Wirtschaft. Kontakt: www.anneschueller.com

Bibliographie

Anne M. Schüller Zukunftstrend Empfehlungsmarketing Der beste Umsatzbeschleuniger aller Zeiten BusinessVillage, 5. aktual. Aufl. 2011, 135 Seiten 21,80 Euro / 39.50 CHF

www.empfehlungsmarketing.cc

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Ein Weblog (kurz Blog) war ursprünglich eine Art Internet-Tagebuch, das meist öffentlich auf einer Website geführt wird. Der Name Weblog setzt sich aus den englischen Begriffen „Web“ und „Log“ zusammen. „Web“ steht dabei für das World Wide Web und „Log“ kommt von Logbuch. Meist wird für einen Weblog allerdings die Kurzform Blog verwendet. Jeder Internetnutzer kann einen Blog anlegen und eigene Beiträge im Internet veröffentlichen. Dazu wird lediglich ein Internetzugang benötigt. Manche Provider bieten ihren Kunden einen Blog sogar kostenfrei an. Daher ist ein Weblog für jeden Internetnutzer eine einfache und kostengünstige Möglichkeit in die Öffentlichkeit zu treten.

Weblogs: authentisch, aktuell und gut vernetzt

In einem Weblog werden von dem Autor, Blogger genannt, regelmäßig neue Beiträge veröffentlicht. Diese Beiträge haben meist eine persönliche Note und beinhalten persönliche Eindrücke oder Kommentare. Die veröffentlichten Beiträge werden in umgekehrter chronologischer Reihenfolge aufgelistet, sodass der aktuellste Beitrag immer oben auf der Seite steht. Wichtig bei Weblogs ist die Vernetzung untereinander. Vernetzt werden die Blogs mit Hilfe von Kommentaren von anderen Bloggern unter den Beiträgen und durch Links zu anderen Blogs (Blogroll). Diese Vernetzung kann das Ranking in den Suchmaschinen erhöhen.

Blogs als attraktives Kommunikationsinstrument

Man kann einen Weblog nutzen, um Wissen mit anderen Internetnutzern auszutauschen, Beiträge und Neuigkeiten zu veröffentlichen und über Themen mit Hilfe der im Blog integrierten Kommentarfunktion zu diskutieren. Da es mittlerweile eine sehr große Anzahl an Blogs gibt, zählen Weblogs zu den neuen Massenmedien. Blogs sind inzwischen nicht mehr nur für Privatpersonen, sondern auch für Journalisten und Unternehmen attraktive Kommunikationsinstrumente. Fach- und Themenblogs haben sich zu viel gelesenen und zitierten Websites entwickelt. Blogger sind zu wichtigen Meinungsmachern geworden. Mit Hilfe eines Blogs erreicht man daher sowohl die Medienvertreter als auch die Kunden direkt. Aus diesem Grund stellt ein Weblog auch ein attraktives Instrument für die Online-PR dar. Unternehmen können Blogs nutzen, um Kontakt zu Fachleuten und zu Kunden aufzubauen. Bei Corporate Blogs stehen eine persönliche Kommunikation und Information in Form von Stellungnahmen oder Gedanken zu bestimmten Themen im Vordergrund.

Mit persönlichen Beiträgen die Sympathien der Leser gewinnen

Die Beiträge in einem Weblog eines Unternehmens sollten werbefrei sein und sie sollten wie bei einem privaten Weblog eine persönliche Note enthalten. Neben News, Pressemitteilungen und Fachbeiträgen können Beiträge über Mitarbeiter oder die Arbeit in dem Unternehmen mögliche Inhalte sein. Alltagsthemen machen den Blog sympathischer für die Leser. Sie ermöglichen es dem Leser eine persönliche Beziehung zu dem Unternehmen aufzubauen und sich mit dem Unternehmen zu identifizieren. Somit kann ein Blog zur Verbesserung des Unternehmensimages beitragen.

Mit der regelmäßigen Veröffentlichung von interessanten Beiträgen mit persönlicher Note, kann man einen Weblog als effektives Instrument für die Online-PR nutzen und so das Unternehmensimage verbessern.

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